“数”看2021年“3•15搜集令”

  2021年“3·15顾客权益日”即将来临，自1991年以来，央视3•15晚会已成功举行30届。多年来，3•15晚会一路见证了我国经济的增加、公民消费水平的提高和消费结构的革新，以及法制监管的完善。

  为探究媒体搜集令与央视3·15晚会曝光主体间的相关性，百分点科技联合我国威望的大数据工业立异服务媒体数据猿，依据百分点舆情洞悉体系对2018以来每年3·15晚会发布前的媒体搜集令信息进行了体系整理与深度剖析。

  针对2018年-2021年的3·15媒体搜集令数据计算比照发现，历年3·15搜集令对地产、网购、轿车、零售、金融、教育等重视度占比较高，如2018年，地产搜集令占当年总搜集媒体的72%，首要源自于近年房价继续高位，而房子质量、霸王条款等问题一再呈现，引起各界重视。网购、零售等历年3·15抢手职业，则继续在搜集令中榜上有名。

  经过对近几年3·15晚会前媒体发布的头绪搜集令数据比照发现，2019年媒体发布的头绪搜集信息数据量最多，热度最高；2020年受疫情影响，媒体重视度不及从前；跟着疫情康复，2021年媒体对头绪的搜集热心有所上升，3·15晚会播出前期再次成为消费舆情的会集迸发期。

  针对2018年的3·15媒体搜集令数据计算比照发现，搜集令媒体首要聚集在地产、轿车、网购、通讯、教育、零售等职业，与当年3·15晚会曝光度职业名单命中率高达80%以上。

  针对2019年的3·15媒体搜集令数据计算比照发现，搜集令媒体首要聚集在轿车、网购、零售、预付消费、食物、医美等职业，与当年3·15晚会曝光度职业名单命中率高达75%以上。

  针对2020年的3·15媒体搜集令数据计算比照发现，搜集令媒体首要聚集在地产、轿车、旅行、金融等职业，与当年3·15晚会曝光度名单职业命中率高达50%以上。

  •（地产）万科尚城精装房漏成水帘洞，春秋华庭问题房被强制收房，如此精装饰“万万不可”！

  2021年，搜集令高度聚集轿车职业，总共有51家媒体针对轿车职业消费投诉信息进行搜集，占一切参加搜集媒体的42%。

  调查近年头绪搜集令，轿车职业与地产职业高居前两名。依据中消协数据，上一年轿车及零部件相关投诉总量排名第二，总量较19年微升，仅次于食物类投诉。考虑个别产品价值，轿车职业被媒体搜集令聚集也在情理之中。

  轿车职业的头绪搜集，首要会集于质量问题、合同争议、隐性收费、强行搭售、售后等方面。在新能源轿车方面，整车质量、电量续航及售后问题等较受重视；别的，二手车买卖方面，车辆信息不实、隐秘事端、偷改路程等均是聚集抢手。

  就搜集媒体看，我国经营报轿车组4年内发布3次搜集令；此外，我国轿车消费网、华车网等轿车职业媒体进行了线世纪经济报导等媒体也曾针对轿车职业搜集相关头绪；就区域来看，近年山东、山西、浙江等省份均有较多媒体联合聚集轿车职业头绪搜集。

  近来，市场监管总局与中心网信办、工业和信息化部、交通运输部以及应急办理部消防救援局，就顾客反映的反常加快、电池起火、车辆长途晋级等问题一起约谈了特斯拉轿车 （北京）有限公司、特斯拉（上海）有限公司。

  近期丰田牢靠的“标签”被广受质疑。多地丰田车主反映车辆呈现机油增多、机油乳化现象，此次丰田发动机危险影响区域深广，并且在丰田品牌旗下2.5L双擎混动车型之中逐步延伸。

  日产CVT变速器也问题频出，轩逸、奇骏和逍客别离排在变速器投诉榜第六、第七和第八位，从投诉原因来看，根本都触及抑扬、异响以及无法加快。

  2021年，搜集令会集聚集地产职业，总共有44家媒体针对地产职业消费投诉信息进行搜集，占一切参加搜集媒体的36%。

  在房子“刚需”、房价暴升、国家“房住不炒”“租购并重”等杂乱的环境下，顾客在面临地产职业时处于极大的下风，一旦遇到消费圈套，后果不堪设想。历年关于地产职业的头绪搜集媒体高居搜集令前列。

  地产职业的头绪搜集，首要会集于修建质量、合同圈套、许诺不实现、延期交房等方面；而在地产衍生及高相关的方面，物业抵触、黑中介、装饰圈套、长租公寓暴雷等头绪也较受重视。

  就搜集媒体看，凤凰网较为重视地产职业的媒体，两年内屡次发布头绪搜集令；就区域来看，山东媒体最重视地产消费维权，群众网、齐鲁晚报等共23家山东媒体及自媒体参加搜集头绪。

  某地产在济南的楼盘，简直都是与问题并存，简直每一个楼盘都难逃维权的命运。不只是济南，在武汉、成都、南昌等多个城市，该地产楼盘问题也是层出不穷。作为一家国际500强房企，如此多的质量问题，违规问题，也是拍案叫绝。

  某地产在南昌、郑州、成都、济南等地的项目因质量问题一再遭受业主维权。内容触及虚伪宣扬，偷面积，墙面掉落，地上漏水，墙面渗水，房子内多处呈现空鼓等现象。

  某地产房子质量维权的报导现已层出不穷，多个项目遭受业主维权。项目散布在武汉、江西、惠州、淮南、太原、南京和江西等地，维权原因触及虚伪宣扬、精装饰、项目质量问题等。

  2021年，搜集令会集聚集教育职业，总共有14家媒体针对教育职业消费投诉信息进行搜集，占一切参加搜集媒体的12%。

  近年来，教育训练职业在本钱的驱动下迅速开展，规划不断扩大；加之疫情原因，在线教育火爆，但也扩大了教培职业存在的问题，不断呈现组织卷款跑路、学员退费难、教师无证任教、诱导消费乃至诱导借款等乱象，损害了顾客权益，影响了教育职业健康开展。

  教育职业的头绪搜集，首要会集于退费维权难、虚伪广告、师资存疑、预付费危险等方面；而在线教育方面，课程质量、贩卖焦虑、退费难、存在低俗视频等头绪也遭到媒体搜集令重视。

  就搜集媒体来看，群众网、南方都市报等媒体4年内对教育线次搜集令；许多当地媒体积极参加教育职业头绪搜集，如河北《秦皇岛晚报》、河南《大河报》、山西《山西晚报》以及天津经济播送等。

  受疫情影响，许多训练组织开端主推线上课程，在线教育已成继电商、游戏之后干流渠道的第三大广告主，一起也凸显了在线教育广告乱象。如四家闻名在线教育企业请了同一位“教师”为其做广告；抢手综艺刺进教育广告等。

  教育类App的开发准入门槛低，无需教育组织资质，群众号或小程序的开发者乃至可所以个人。为获取更多利益，不吝在青少年教育类App投进游戏链接广告，诱导未成年人进行消费。乃至还有色情内容标准堪比黄色网站的教育类App呈现。

  近年来，各大短视频渠道、交际软件、综艺节目以及路旁边广告牌上，充满着多种多样的在线教育广告，对不少家长颇具诱惑力。可是，在线教育开展的一起，职业乱象也一再呈现，渠道忽然关闭、课程质量良莠不齐、教师资质存疑等成为顾客投诉的抢手话题。

  2021年，搜集令会集聚集网购职业，总共有14家媒体针对网购消费投诉信息进行搜集，占一切参加搜集媒体的12%。

  网络购物在必定程度上方便了群众日子，但当时各电商渠道上，卖家良莠不齐，假冒伪劣等损害顾客权益的事情时有呈现。上一年因疫情原因，网购成为大众愈加喜爱的购物方法，疫情防护产品以及日常日子产品成为大众网购的要点，但网络消费环境与顾客要求还存在必定距离。

  网购相关头绪搜集首要会集在网购产品质量问题、库存信息禁绝、商家虚伪宣扬、虚伪发货、售后差、乱收费、主动续费、退货难等方面，而当下存在的隐私走漏、大数据杀熟等现象也被媒体广泛重视。

  就搜集媒体来看，《我国经营报》、《新京报》、《兰州晚报》等报刊以及南京播送电视台、广饶电视台等电视台参加头绪搜集；就区域来看，山东媒体较为重视网购头绪搜集，群众网、潍坊新闻网、山东播送电台等7家山东媒体及自媒体参加搜集头绪。

  潍坊寿光的葡萄栽培户从“阿里巴巴”渠道买入化肥，检测成果显现，氯化物超支44倍多，商家没有进货凭据等证明资料，却依旧在渠道正常出售。

  不少网友在购物渠道下单后，产品显现发货，可是物流音讯一向停留在揽收情况，问询商家，得到的回复也是形形色色：“丢件了”“库房被水淹了”“快递站起火了”……而商家们的回复也是千篇一律，要么要求客户等候，要么要求客户请求退货。

  不少顾客网购贵重物品后反映，花钱买了个空包裹，店家无反响，或是呈现产品缺货显现不明、退款周期过长、产品品类显现犯错等情况，导致购物体会欠安，期望渠道和商城可以及时改善。

  2018、2019、2021年数据区间为1月1日-3月14日；2020年因疫情原因晚会推延，数据区间为1月1日-7月14日

  1.3月15日晚20:00-22:00，百分点科技将经过图文直播的方法，对晚会进行实时监测与通报。

  2.晚会完毕后，咱们将汇总当晚一切的概略，供给一份快速简报供您把握晚会全貌。

  3.在3月22日左右，咱们还将为您预备3·15晚会总结剖析陈述，整理晚会全体事情，汇总相应事情后续发展与媒体观念。

  1.在3·15晚会直播期间，发现品牌负面舆情报导第一时间告诉客户，并合作发动全网舆情传达监测服务。

  2.呈现品牌负面事情后，按需发动舆情追寻监测服务，支撑7*24小时人工预警，实时追寻舆情传达改变，守时汇总负面舆情数据和观念剖析。

  3.负面舆情事情态势停息后，可按需供给舆情专项总结剖析陈述，复盘事情传达概略，为后续的舆情处置构成价值参阅。

  4.不管新老客户，3月31日之前确认合作意向的，将加赠为期一个月的百分点舆情洞悉体系服务。回来搜狐，检查更多