Genesys与Thrive携手帮企业应对员工倦怠危机

  北京，2022年2月28日——云客户体验协调领域的领导者Genesys与Arianna Huffington创立的行为革新技术公司Thrive携手合作，帮企业及机构优化职工关系。因为，只有快乐的员工才能创造最佳的客户体验。然而，员工幸福度慢慢的变成了如今最紧迫的职场危机。

  Genesys和Thrive都认识到，尽管科技的作用强大，但只关心于业务效率和成绩的技术，反而会加剧员工倦怠和对企业的反感。为了改善员工体验，Genesys和Thrive联手推出业内首款提升员工职场幸福度的解决方案。企业及机构能够最终靠这款解决方案将健康工具直接嵌入到工作流程中，让员工实时减压和充电。据了解，当前已经在一家世界财富前10强的零售商进行了早期试点项目合作。结果显示，采用该解决方案后，企业的员工幸福度和客户满意程度均得到非常明显提升。

  全球范围的员工压力和倦怠景象，在疫情之前就蔓延开来。自员工大幅度采用远程办公或混合办公以来，这一情况变得更严重。工作和生活之间界限的模糊，员工永远在线，没时间去放松。各地的员工都在承受压力，而且不断累积，这导致了“大辞职”浪潮，也让其心理健康危机日益加剧。

  企业及机构可采取同理心优先的办法来进行改善，这就是Genesys和Thrive打造这款解决方案的原因。它能够在一定程度上帮助人们在工作时更专注，更好地平衡工作与生活，提升职场整体幸福度。Genesys打造的Thrive Reset，为客户体验行业提供了一款由雇主发起的针对一线员工的压力干预解决方案，该方案有科学依据，专业解决员工倦怠的实际问题。

  在各个行业，客户服务部门一直都是很重要的一环。如今消费者需要获得前所未有的支持，应对与疫情、经济波动和社会压力相关的挑战。与此同时，许多联络中心员工都处于高负荷的状态，他们在孤立的环境中远程办公，帮助人手不足的企业处理神经日益紧张的客户的问题。美国康奈尔大学的一项研究显示，近90%的联络中心接线员称自己压力非常大。即便在疫情发生之前，联络中心员工的平均流失率就是其他职业的两倍。

  现在，使用Genesys来实施客户体验的公司能够在60秒内依靠成熟的神经科学方法主动帮助员工缓解压力。有了这款由Genesys和Thrive共同推出的以同理心为导向的解决方案，公司能够在员工最需要的时候直接向他们的桌面发送休息提示，对员工的工作安排做到合理的干预。

  例如，座席正在处理一位沮丧的客户的来电。紧张激烈的对话无疑会给座席带来非常大压力。这个时候，不要让其继续处理队列中等待的呼叫，而是应该为其提供一个简短的视频来休息片刻。帮助员工减轻压力，调整好状态继续工作。在面对下一位客户时，该座席就会元气满满地为客户提供优质的服务，而非带着不积极的情绪工作。这款解决方案的早期试用数据表明，体验过Thrive Resets的员工获得了更高的客户满意程度评分（+5%）和生产率评分（+17%），且对雇主的总体满意度也更高。

  企业和机构只需轻轻一点即可下载Thrive Reset for Genesys，并根据员工的需求自定义设置休息时间。例如，可设为为长时间的通话结束后或者处理了特定数量的通话后，或者持续工作了特定的时间后触发Thrive Reset。Genesys和Thrive还计划在将来通过利用人工智能等技术针对座席上次交互的情绪、行为和语气等关键要素进行实时情绪分析，实现关键时刻自动推送员工健康与休息提示。

  Thrive创始人兼首席执行官Arianna Huffington表示：“Thrive的使命是消除员工倦怠。为实现这一目标，我们第一步要做的就是重塑员工体验，通过为雇主提供相关工具提升员工幸福感。我们与Genesys一起将员工幸福体验嵌入到了日常工作流程中，这对于保持员工的精神健康和心理韧性至关重要。”

  Genesys董事长兼首席执行官Tony Bates表示：“如今，许多工作场所都以效率和有效性为优化目标。这使人们感到劳累过度并且焦虑自己的贡献被低估了。通过与Thrive合作，我们大家可以改变企业使用科技的方式，创造具有同理心的个性化员工体验。”

  斯坦福大学行为设计实验室创始人兼主任和Thrive科学顾问委员会行为科学主席BJ Fogg博士表示：“在过去20年的研究中，我一直专注于寻找看似微小却能产生最大积极影响的东西。这就是Thrive Reset的优势，如此简便，却又如此强大。这款卓越的解决方案可以在一定程度上促进世界各地人民的健康和幸福。”

  斯坦福精确心理健康与健康中心主任Leanne Williams博士解释了重置背后的科学原理：“压力塑造了我们的大脑如何改变和适应，大脑有时会陷入消极思维模式的循环中，尤其是当我们经历了超出自己控制的压力时。促进积极联系的策略有助于打破这种循环。当我们练习时，我们的大脑能适应并创造新的思维模式。”

  关键字：编辑：张工 引用地址：Genesys与Thrive携手帮企业应对员工倦怠危机

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  8月15日凌晨消息，CNBC发布了一份新报告，重点介绍了Apple近期的招聘信息，该报告列举了今年夏天与传感器、处理器和健身相关的三个职位列表，CNBC认为这可能意味着研发的未来的芯片，重点用于处理来自Apple Watch等健康传感器的数据。 CNBC的报告显示，除了目前的心率和运动追踪传感器之外，苹果还计划在未来推出更多的传感器，这些传感器将采用能够读取数据的新型芯片。 这项研发暗示了Apple能够根据客户需要定制芯片，这反映出比其他技术公司更高的垂直整合水平，开发功能有限的定制芯片，有助于苹果为设备增添新功能，提高硬件效率，同时保护自己的知识产权，防止其他公司模仿新功能。 苹果健康传感硬件团队的招聘广告称，“我们将招聘传感器

  用于人体数据的测量的“人体通信” 在此前举行的一次展会上，阿尔卑斯电气展出的电场通信模块受到了关注，其利用人体实现的通信模式有望给健康管理服务带来广阔前景。 电场通信是一种利用人体作为数据传输媒介的技术，也被称为“人体通信”。人体通信是将距离人体3米以内的范围作为对象的近距离无线通信“WBAN（wireless body area network）”的一种，其特点在于耗电量较低以及安全性较高。阿尔卑斯电气展示的是将该技术应用于人体数据的测量。会场设定的一种应用场景是，使用者坐在椅子上，手指放在小型脉搏仪上测量脉搏，脉搏数据自动传输给电脑，并显示在显示器上。其工作原理是，在椅子及脉搏仪中内置了电场通

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  状况? /

  2013年的科技界略显平静，除了Twitter上市，并没有令人激动的大事件。但从趋势上看，2013年可以被称为智能硬件和可穿戴设备的元年，尤其在中国市场，人们开始慢慢的变多的关注到这一领域。 在国外，Jawbone、Fitbit、Pebble、耐克等公司都推出了智能可穿戴设备，这一些产品也在国内受到创业者的追捧——开始模仿推出类似的产品。这里面模仿最多的就是以Jawbone为代表的智能手环和以Pebble为代表的智能手表。 但是，国内的可穿戴设备出现了“雷声大雨点小”的情况。在一轮轮宣传造势之后，各家公司在产品的推出上往往不尽如人意，要么是跳票要么是产品推出后难以让用户满意。 而且在国内进入可穿戴设备的大多是勇于探索商业模式的公司，互联网巨头

  据pocket-lint网站9月3日报道，海尔最新发布了一款模块化电视，可根据最新技术动态实时升级，并能追踪用户健康情况。 据报道，海尔的最新模块化电视不但可以根据最新技术动态实时升级处理器，还能升级显示屏。用户都能够现在购买这款分辨率为1080p的电视，随后再将显示屏升级为4K超高清。 此外，这款电视还能智能监控用户健康情况。据推测，该电视能与可穿戴设备或手机上的感应器同步，甚至当用户久坐需要起身走动时，电视会在可穿戴设备或电子设备屏幕上显示对应信息。

  12月29日，河北大学和TCL集团、欢网科技携手建成的世界第一个十网融合的远程医疗与健康照护系统在河北大学体检中心揭牌。 据介绍，该照护系统是建立在电信网、计算机网和有线电视网三网融合基础上，把远程医疗与健康照护等实现在三个大网内包括INTERNET有线网、WIFI无线G移动网、蓝牙（BT）、固话网（PSTN）、随机智慧选径（ODMA）网络、短距离无线通讯技术（ZIGBEE）网络、红外网、电力网等十种网络融合应用。使人们在任何网、任何一个时间里，都能得到贴心的远程医疗和健康照护。

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